Användarvillkor

Handelsvillkor

Allmän information

Hedeparken 14

7870 Roslev, Danmark

CVR nr./Org nr.: 42287520

Aktiebolag: Yuaia Haircare ApS

När du handlar på yuaiahaircare.se handlar du med Yuaia Haircare ApS

Yuaia Haircare ApS är ett aktiebolag som säljer hårvård, kosttillskott, borstar med mera. Villkor gäller för konsumentköp via yuaiahaircare.se. För B2B-köp gäller andra avtalsvillkor som avtalas separat. Vill du veta mer om B2B-möjligheter kan du kontakta oss här info@yuaiahaircare.se

 

1. Beställningar

1.1 Beställningsvillkor

När du gör en beställning på yuaiahaircare.se skickar vi dig en elektronisk bekräftelse via e-post. Relevant information om ditt köp kommer att visas här. Orderbekräftelsen kommer att vara ett bevis på att vi mottagit din beställning samtidigt som vi har ingått ett bindande avtal. Vi förbehåller oss rätten att ändra eller annullera beställningen om informationen du har lämnat är felaktig.

1.2 Felaktig information i beställning

Om du i samband med beställningen har lämnat ofullständiga eller felaktiga uppgifter (t.ex. leveransadress eller e-post), vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@yuaiahaircare.se. Så ser vi till att få din beställning korrigerad i systemet.

Om felaktiga uppgifter har angetts och inte kan rättas i tid, varpå paketet skickas till en felaktig adress, är detta ditt eget ansvar. Yuaia Haircare ersätter inte paket som skickas till felaktiga adresser och står inte för kostnaden för att skicka paketet till en ny adress (t.ex. betalning av porto eller nya leveranskostnader) på grund av felaktig information vid beställning.

 

2. Betalningsvillkor

Yuaia Haircare accepterar betalning via Klarna, VISA, VISA Electron, Mastercard. Vi tar inga kortavgifter. Betalningen dras först från ditt konto när varan skickas.

Alla belopp är i svenska kronor och inkluderar MOMS.

Yuaia Haircare använder en autentiserad betalningsserver som krypterar all din kortinformation med SSL-protokollet (Secure Socket Layer). Det betyder att dina uppgifter krypteras och endast kan läsas av oss och ingen annan.

Betalning dras när paketet har skickats från vårt lager.

2.1 Klarna

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

Klarna Direkt, betala direkt eller med Swish 
Betala inom 30 dagar: Betalningstid är 30 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betalning inom 30 dagar hittar du här.

Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/36 av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de godkända villkoren i. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation kan du läsa här.

Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar att du läser vår Integritets-och cookiepolicy här.

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

2.1.1 Villkor för Klarna som betalningsmetod

Notera att Klarna inte godkänner ”annan leveransadress” på beställningar utan det går endast att leverera till köparens folkbokföringsadress.

Klarna erbjuder ett Köparskydd, vilket bland annat innebär att du som konsument inte behöver betala för dina beställda varor förrän du har mottagit dem, samt att Klarna assisterar dig med problem som relaterar till ditt köp.

2.1.2 Kostnader och avgifter

Klarna tar ut en fakturaavgift om 0 kr per köp. Vid sen betalning skickas en påminnelse ut till dig där du åläggs att betala en påminnelseavgift. Har du handlat för under 60,00 kr tillkommer en påminnelseavgift på 29,00 kr och om du har handlat för 60,00 kr eller mer tillkommer 60,00 kr i påminnelseavgift. Även en dröjsmålsränta om 24,00 % plus gällande referensränta tillkommer. Sker ingen betalning därefter kan fordran komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma.

2.1.3 Kreditprövning och personuppgiftsbehandling

När du väljer att betala med faktura gör Klarna en kreditprövning. Om en kreditupplysning tas kommer du bli underrättad om detta samt få en kopia på kreditupplysningen skickad per post eller e-post. Klarna behandlar dina personuppgifter för att uppfylla våra åtaganden enligt detta avtal och för de övriga syften som redovisas i vår Dataskyddsinformation. Dataskyddsinformationen hittar du här och genom att använda Klarnas tjänster så bekräftar du också att du tagit del av denna Dataskyddsinformation. Klarna behandlar dina personuppgifter bland annat för att utföra identifikation, kundanalys, kreditprövning, marknadsföring och affärsutveckling. De kan också komma att överföra dina personuppgifter till utvalda partners (såsom kreditvärderingsinstitut), som kan vara etablerade i en stat utanför EU/EES. Du hittar mer information om denna delning av personuppgifter, dina rättigheter i förhållande till dessa, hur du kan kontakta Klarna med frågor, eller vända dig till myndighet med klagomål, Dataskyddsinformationen. 

3. Leveransvillkor

3.1 Leveransleverantörer

Yuaia Haircare levererar på vardagar och beställningar genomförda före kl. 12.00 skickas samma dag.

Leverans sker med PostNord, Bring och Early Bird

Leverans till ombud kostar 39 kr.

Hemleverans kostar från 49 kr.

Leveranstiden är 2–4 vardagar.

Vi erbjuder fri frakt till postombud vid köp över 449 SEK.

Övriga leveransföretag och paketpriser vid köp över 449 SEK visas i leveransöversikten i kassan.

Vi levererar i hela Sverige, utom till öar utanför fastlandet.

3.2 Leveranstider

Yuaia Haircare ApS packar beställningar varje dag året runt och oftast skickas din beställning samma dag om du beställer före kl. 12:00. Leveranstiden beror på vald leveransmetod och leverantör (se avsnitt 3.1 ovan för de olika alternativen). Ofta är leveranstiden mellan 2 till 4 dagar.

Yuaia Haircare ApS kommer att informera dig via angiven e-postadress när din beställning kommer att skickas, samt ge en beräknad leveranstid. Observera att beräknade leveranstider endast är vägledande och kan variera under hektiska perioder.

Om du beställer flera produkter skickas hela din beställning normalt tillsammans. Om så är fallet, kommer produkten med längst leveranstid att avgöra den totala leveranstiden för din beställning.

Observera att längre leveranstider kan förekomma när du förbeställer produkter som är slutsålda. Om du lägger en beställning på förbeställda varor kan du se det förväntade leverans- eller leveransdatumet på den relevanta produktsidan.

Om postombudet du valt är full kommer din beställning att levereras till en närliggande postombud. 

 

4. Prenumerationsvillkor

Allmän information

Yuaia Haircare ApS

CVR-nr/Org. nr.: 42287520

Adress: Hedeparken 14, 7870 Roslev, Danmark

Mejladress: info@yuaiahaircare.se

Telefonnummer: +45 81958981

 

4.1 Köp av produkter på prenumeration hos Yuaia Haircare ApS

Du har möjlighet att få utvalda produkter levererade automatiskt och kontinuerligt på prenumerationsbasis hos Yuaia Haircare ApS. Att skapa ett abonnemang är helt gratis och du får 10% fast rabatt på alla prenumerationsprodukter. Att köpa produkter på prenumeration är valfritt och du kommer inte att registreras utan att ha valt det själv. Engångsköp är standarden för alla våra produkter och abonnemang är en tilläggstjänst som vi erbjuder. Det går även att kombinera ett köp med både prenumerations- och icke-prenumerationsprodukter.

 

• Fördelar med ett abonnemang:
• 10% fast rabatt på alla prenumerationsprodukter
• Automatisk och kontinuerlig leverans av dina prenumerationsprodukter, så att ditt lager aldrig tar slut
• Ingen bindningstid, så att du alltid kan säga upp prenumerationen
• Inga oväntade avgifter
• Enkel självbetjäning om du vill göra ändringar i ditt abonnemang

Så här fungerar prenumerationen:

Hitta de produkter du vill prenumerera på (det framgår tydligt på hemsidan vilka produkter som kan prenumereras på)

Välj hur ofta du vill ha produkterna levererade

Lägg produkterna i varukorgen och betala för ditt köp som vanligt

4.2 Betalning

Prenumerationen fortsätter med automatiska leveranser och betalningar med det intervall du väljer vid beställningen, tills du säger upp eller pausar den. Betalningsintervallet följer leveransintervallet.

Priset per leverans inklusive moms, valuta, eventuell prenumerationsrabatt och frakt visas innan du beställer och i din orderbekräftelse. Om första och senare leveranser har olika priser ska båda priserna och när ändringen gäller framgå före beställningen. Frakt debiteras för varje leverans enligt de avtalade villkoren.

Prenumerationen förutsätter att du godkänner återkommande betalningar vid beställningen. Senare leveranser betalas automatiskt med betalningsmetoden som är kopplad till prenumerationen, utan en ny beställning från dig. Säg upp enligt punkt 4.5 för att stoppa kommande leveranser och betalningar. Om en beställning redan har skickats gäller punkt 4.5 och din lagstadgade ångerrätt.

De betalningsmetoder som kan användas för prenumerationen visas vid beställningen. Vi tar inga kortavgifter. Betalning för varor dras först när de skickas.

4.3 Leverans

Yuaia Haircare levererar på vardagar, med beställningar genomförda före kl. 12.00

Leverans sker med PostNord, Bring och Early Bird

Leverans till ombud kostar 39 kr.

Hemleverans kostar från 49 kr.

Leveranstiden är 2–4 vardagar.

Vi erbjuder fri frakt till postombud vid köp över 449 SEK.

Övriga leveransföretag och paketpriser vid köp över 449 SEK visas i leveransöversikten i kassan.

Vi levererar i hela Sverige, utom till öar utanför fastlandet.

 

4.4 Bindningstid

Vi har ingen bindningstid för prenumerationen och du kan enkelt gå in när som helst och avbryta eller pausa din prenumeration genom att logga in på din användare. Om det uppstår problem med detta kan du alltid kontakta oss på info@yuaiahaircare.se

 

4.5 Säga upp abonnemang

Abonnemanget kan sägas upp när som helst. Om nästa beställning redan har skickats när uppsägningen genomförs, måste betalning erläggas för denna beställning och prenumerationen avslutas omedelbart därefter.

Beställningar skickas 1-2 dagar efter att prenumerationen tecknats.

Du kan enkelt säga upp din prenumeration på vår hemsida genom att logga in på din användare. Du kan även skriva till oss på info@yuaiahaircare.se om du vill pausa eller säga upp ditt abonnemang. 

Utebliven betalning räknas inte som uppsägning av abonnemang. Vänligen avsluta din prenumeration via din användare eller kontakta oss. 

14 dagars retur gäller på abonnemang. Du kan läsa mer om vår ångerrätt i sektion 4.7 Ångerrätt.

 

4.6 Särskilda villkor

Förmåner relaterade till prenumerationen avsägs vid uppsägning eller paus av prenumerationen, t ex 10% fast rabatt på abonnemangsprodukter.

 

4.7 Ångerrätt

Vid prenumeration på regelbundna varuleveranser har du 14 dagars ångerrätt från den dag du eller någon du utser, annan än transportören, tar emot den första leveransen.

Skicka ett tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet till info@yuaiahaircare.se innan fristen löper ut. Du får använda standardblanketten för ångerrätt i våra handelsvillkor, men blanketten och en orsak är frivilliga. Det räcker att skicka meddelandet före fristens utgång.

Vid ånger upphör prenumerationen. Mottagna varor ska returneras inom 14 dagar efter ditt meddelande; se punkterna 4.8–4.9. Ångerrätt skiljer sig från vanlig uppsägning enligt punkt 4.5.

4.8 Returer

När du har meddelat att du ångrar köpet ska du returnera varorna inom 14 dagar till Yuaia Haircare ApS, Hedeparken 14, 7870 Roslev, Danmark. Du betalar den direkta returfrakten och ansvarar för retursändningen. Spara inlämningskvittot.

Bifoga gärna ordernumret så att vi kan identifiera köpet. Det är frivilligt att ange en orsak och att använda en viss blankett.

4.8.1 Varans skick när du skickar tillbaka den

Om varan har förlorat värde i följd av att du har använt den på annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktionssätt, kan du bara få tillbaka en del av köpeskillingen. Hur mycket du får tillbaka beror på varans kommersiella värde och i vissa fall kan det innebära att du endast får tillbaka fraktkostnaderna.

Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i originalförpackningen.

Om originalförpackningen saknas kan detta leda till att varans värde minskar.

4.9 Återbetalning

Om du ångrar hela köpet återbetalar vi köpeskillingen och kostnaden för vår billigaste standardleverans. Merkostnaden för ett dyrare leveranssätt som du valt återbetalas inte.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter ditt ångermeddelande, med samma betalningsmedel om du inte uttryckligen godkänner annat och utan återbetalningsavgift. Vi får vänta tills vi har fått varorna eller bevis på returen, beroende på vilket som inträffar först.

Du betalar den direkta returfrakten. Avdrag för värdeminskning får endast göras enligt lagens förutsättningar; se punkt 4.8.1. Att varor har levererats före ångern ger inte i sig rätt till en särskild tjänsteavgift.

4.10 Fel på abonnemanget

Konsumentköplagens regler om fel gäller också för varje varuleverans inom en prenumeration. Kontakta info@yuaiahaircare.se om en vara är felaktig.

4.11 Leverans av varor

Du har tre års reklamationsrätt från mottagandet av varje vara. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; en reklamation inom två månader är alltid i rätt tid. Beroende på lagens förutsättningar kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning med återbetalning.

4.12 Betalningssamtycke och obehöriga betalningar

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till framtida prenumerationsbetalningar. Kontakta info@yuaiahaircare.se och vid behov din bank eller betaltjänstleverantör.

Återkallat betalningssamtycke innebär inte i sig att prenumerationen sägs upp. Om du även vill säga upp den ska du meddela oss eller använda ditt konto enligt punkt 4.5.

Anmäl en obehörig betalning till din bank eller betaltjänstleverantör så snart det kan ske efter att du upptäckt den. Enligt betaltjänstlagen är den yttersta fristen normalt 13 månader från debiteringen, under lagens förutsättningar. Dina lagstadgade rättigheter begränsas inte av dessa villkor.

5. Reklamationsrätt

Konsumentköplagen gäller för varuköp.

När du handlar hos oss som konsument har du reklamationsrätt i tre år. Om din reklamation är berättigad betyder det att du antingen kan få varan reparerad eller utbytt.

Du kan också få pengarna tillbaka eller avdrag på priset, allt beroende på den specifika situationen.

Situationer där du kan använda dig av rätten till reklamation:

• Om produkten inte ser ut som förväntat eller har betydande defekter jämfört med vad som beskrivs
• Produkten har försämrats - Hållbarheten har inte varit tillräcklig.
• Produkten är skadad vid mottagandet.
• Du har fått fel produkt.

Du måste reklamera inom "skälig tid" efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att felet har upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid.

Observera att reklamationsrätten inte gäller för fel eller skador som orsakats av felaktig användning av varan.

En reklamationsförfrågan görs genom att skicka ett mejl till oss på info@yuaiahaircare.se där du anger ordernummer, beskriver problemet/felet samt bifogar ett par bilder som visar problemet/felet.

Om reklamationen är berättigad kommer du tillsammans med vår kundservice fram till vilken lösning som passar din situation, dvs. om det är fråga om en reparation, en ny vara eller en återbetalning.

Vid godkänd reklamation återbetalas du via samma betalningssätt som användes vid köpet. Om extra kostnader tillkommit i samband med godkänd reklamation, så som fraktavgift, återbetalas även detta mot kvitto. Vid en godkänd reklamation står vi alltså för alla kostnader inklusive frakt.

Observera: Vi löser inte ut returer eller reklamationer som returneras mot postförskott eller efterkrav.

Se avsnitt 9 nedan för aktuella möjligheter att få en tvist prövad.

Returadress vid reklamation:

Att: Reklamation
Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14, 7870 Roslev
Danmark

 

6. Ångerrätt, retur och byte

6.1 Ångerrätt

Konsumenter har 14 dagars full ångerrätt på varor köpta av oss.

Perioden räknas från den dag du tar emot beställningen. Har du beställt flera olika varor i en beställning, där de levereras individuellt, löper tidsfristen från den dag du mottar den sista varan.

Returkostnader är ditt eget ansvar.

Returer och byten ska meddelas till oss senast 14 dagar efter mottagandet och skickas tillbaka till oss senast 14 dagar efter att du mottog varan. 

Om du ångrar köpet eller vill byta en produkt ska produkten returneras till följande adress:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev

Danmark

Ångerrätten ska meddelas senast 14 dagar efter mottagandet genom att maila oss på info@yaiahaircare.se eller via ångerblanketten som du hittar längst ned i handelsvillkoren. I meddelandet måste du tydligt formulera att du vill utnyttja din ångerrätt.

Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.

6.2 Hävning av del av köpet

Om du har köpt flera varor av oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de köpts i en och samma beställning.

Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaderna om du ångrar en del av ditt köp.

6.3 Retur

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss. Det är viktigt att du bifogar en returetikett eller annan handling med ordernummer och orsak till returen så att vi kan behandla ditt ärende.

Du måste själv betala för att paketet ska returneras och du är ansvarig om det uppstår skador under transporten.

Om du inte hämtar ut ditt paket och paketet returneras via samma utlämningsställe/postombudet tar vi en returavgift på 99 SEK.

6.4 Ingen ångerrätt

Dessa avtal kan inte hävas:

Leverans av förseglade varor som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits efter leverans. Detta gäller hygieniska och ätbara produkter som kosttillskott, schampo, balsam och andra hårvårdsprodukter där förseglingen har brutits.

Produkter som inte är brutna eller har något hälsoskydd eller hygieniska överväganden kan returneras med hjälp av ångerrätten.

Vid normal ångerrätt betalar du själv för returportot. Du kan begära en returetikett som du betalar själv via vår kundtjänst.

 

6.5 Varans skick när du skickar tillbaka den

Du ansvarar endast för eventuell försämring av varans värde som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktionssätt. Med andra ord – du kan prova produkten på samma sätt som om du provat den i en fysisk butik.

Om varan är prövad utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att om du ångrar köpet får du endast en del eller inget av köpesumman tillbaka, beroende på varans kommersiella värde. I vissa fall kan detta innebära att du endast kan få tillbaka fraktkostnaderna.

För att få tillbaka hela köpesumman får du inte använda produkten mer än vad du kan göra i en fysisk butik. Du kan testa produkten, men inte använda den. 

Vid icke levererade varor, vänligen kontakta oss. Här återbetalas köpesumman och leveranskostnader, minus det porto som vi debiteras av fraktbolaget för returförsändelsen.

 

6.6 Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Om varan är värdeminskad drar vi av det belopp som du är skyldig att betala. Var särskilt uppmärksam på hygienprodukter som förlorar allt sitt värde så fort de används.

Vi återbetalar allt, exklusive leveranskostnader inom 14 dagar från den dag då vi har informerats om att du vill returnera din order.

Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan, såvida du inte skickar oss ett returbevis.

Varan ska returneras till:

Yuaia Hårvård ApS

Hedeparken 14, 7870 Roslev, Danmark

info@yuaiahaircare.se

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen. Vi tar inte emot produkter som returneras mot efterkrav eller postförskott.

Vi drar också av 70 SEK från återbetalningsbeloppet om varan redan har skickats och paketet returneras till oss.

Du kan också ångra ditt köp genom att meddela oss detta och lämna in det personligen till ovanstående adress.

 

7. Klagorätt

7.1 Villkor för reklamationer

Köplagens bestämmelser om reklamation och fel gäller vid köp av produkter som görs genom www.yuaiahaircare.se.

Enligt köplagen har du 3 års reklamationsrätt från mottagandet av produkten.

Du hittar vår reklamationspolicy ovan.

 

Reklamationer hanteras enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Missnöje som gäller personliga preferenser, till exempel doft eller konsistens, utgör inte i sig ett fel på varan. Vår frivilliga nöjdhetsgaranti gäller separat enligt de angivna villkoren.

7.2 Hur man returnerar en produkt

Om du vill returnera en produkt ska du kontakta info@yuaiacare.se. Skicka oss ditt ordernummer, en bild på produkten tillsammans med en beskrivning av felet. Vi tar ett beslut om varan kan returneras utifrån den information du skickar till oss.

Om vi behöver undersöka produkten ytterligare måste du skicka tillbaka den till oss där du betalar för returkostnaderna i första hand. Om reklamationen därefter godkänns får du ersättning för kostnaderna för att returnera den defekta produkten (inom rimliga gränser). Du måste behålla ett kvitto på kostnaden för att returnera produkten/erna för att vi ska kunna ersätta kostnaden. 

Om ditt klagomål inte godkänns skickar vi tillbaka produkten till dig och du kommer inte att återbetalas för frakten du betalade i samband med ditt reklamation.

Vi rekommenderar att skicka din order i samma förpackning eller tillhörande emballage. Skicka till följande adress:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev, Danmark

 

8. 30 dagars nöjdhetsgaranti

Är du inte nöjd?

Vår största strävan är att hjälpa dig att få håret du drömmer om. Vi tror på våra produkter och är stolta över deras kvalitet. Om du inte är nöjd med din upplevelse av våra produkter erbjuder vi en 30-dagars nöjdhetsgaranti. Det innebär att om du till exempel inte gillar smaken av våra hårvitaminer, inte gillar doften av ett schampo eller helt enkelt inte tycker att produkten lever upp till dina förväntningar, ger vi dig full återbetalning (exklusive leveranskostnader på 59 SEK om du har fått fri frakt).

Nöjdhetsgarantin gäller från inköpsdatumet och i 30 dagar därefter.

Så här gör du

För att utnyttja din nöjdhetsgaranti följer du bara länken här så guidar vi dig genom processen.

Länk: https://returns.reversio.io/yuaia-se-garanti

Vänligen notera

Vår 30-dagars nöjdhetsgaranti gäller endast köp på yuaiahaircare.se och gäller inte om du köper via återförsäljare.

Vid köp av produkter med en gratis gåva måste den gratis gåvan också returneras, annars dras beloppet för gåvan av från det återbetalade beloppet.

Behöver du hjälp?

Om du behöver hjälp med nöjdhetsgarantin eller att returnera produkter, tveka inte att kontakta oss! 

Skriv till oss på: info@yuaiahaircare.se

Så hjälper vi dig så snabbt som möjligt!

 

9. Överklagande alternativ

Kontakta först info@yuaiahaircare.se om du vill klaga på köpet, så att vi kan försöka lösa problemet.

Om vi inte hittar en lösning kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om ärendet uppfyller nämndens krav. Aktuella villkor och anmälningsväg finns på ARN:s webbplats.

Vid gränsöverskridande köp från oss som danskt företag kan du också få vägledning genom ditt nationella europeiska konsumentcentrum. Se ECC-Net. Du kan även läsa om den danska klagovägen hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Behörighet och prövningsvillkor avgör vilken instans som kan behandla ärendet. Dina tvingande rättigheter påverkas inte.

10. Behandling av personuppgifter

Yuaia Haircare ApS är personuppgiftsansvarig. Vi behandlar kontakt-, order-, leverans- och betalningsuppgifter som behövs för köp, kundservice, returer och reklamationer. Uppgifter delas med relevanta leverantörer och partner när det finns en rättslig grund.

Lagringstiden beror på ändamål och lagkrav. Bokföringsmaterial sparas som huvudregel i fem år från utgången av det relevanta räkenskapsåret enligt de danska regler som gäller för oss; detta är inte en gemensam raderingsfrist för alla personuppgifter.

Läs om ändamål, rättsliga grunder, mottagare, internationella överföringar, lagring och rättigheter i vår integritets- och cookiepolicy. Kontakta oss på info@yuaiahaircare.se.

11. Ändringar av villkor

Våra villkor uppdaterades senast den 26 oktober 2026. Vi förbehåller oss rätten att kontinuerligt uppdatera våra villkor. Om det sker ändringar i villkoren som inte är till fördel för konsumenterna kommer vi att meddela dem i enlighet med lagens krav.

 

Här hittar du vår Standardblankett för ångerrätt.

12. Digitalt innehåll och e-guider

Om din order omfattar digitalt innehåll, exempelvis en e-guide, levereras det via den länk eller åtkomst som anges vid köpet. Format, leveranstid och eventuella tekniska krav ska framgå av erbjudandet eller informationen före köpet. Kontakta info@yuaiahaircare.se om du inte kan komma åt innehållet.

Vid köp av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium har du normalt 14 dagars ångerrätt från avtalets ingående. Rätten kan upphöra vid tidig leverans endast om lagens villkor är uppfyllda: du måste i förväg uttryckligen samtycka till att leveransen börjar och godkänna att ångerrätten därmed upphör. Vi ska även lämna den bekräftelse som krävs på ett varaktigt medium, exempelvis e-post. Att acceptera allmänna villkor räcker inte i sig.

Om villkoren inte är uppfyllda upphör inte ångerrätten enbart genom utskick eller nedladdning. Meddela ånger till info@yuaiahaircare.se. Om e-guiden ingår i ett paket med fysiska varor upphäver digital leverans inte i sig ångerrätten för de fysiska varorna. Dina lagstadgade rättigheter vid fel i det digitala innehållet gäller fortfarande.

Avsnitten om personuppgifter, digitalt innehåll och klagomål uppdaterades den 16 oktober 2026.

Standardblankett för ångerrätt

Fyll i och skicka denna blankett endast om du vill utöva ångerrätten. Du kan kopiera texten och skicka den med e-post. Det är frivilligt att använda blanketten.

Till: Yuaia Haircare ApS
Hedeparken 14
7870 Roslev, Danmark
info@yuaiahaircare.se

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*):

__________________________________________________

Beställdes den (*)/mottogs den (*): __________________________________

Konsumentens/konsumenternas namn: __________________________________

Konsumentens/konsumenternas adress: __________________________________

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten skickas på papper): __________________________________

Datum: __________________________________

(*) Stryk det som inte gäller.

Blanketten gäller lagstadgad ångerrätt, inte vår frivilliga nöjdhetsgaranti.